“30000多名北美外教”“英語(yǔ)成績(jī)提升30%，選題正確率突破95%”……近幾年來(lái)，在線(xiàn)教育迅猛發(fā)展，吸引了許多學(xué)生和家長(zhǎng)的眼球。這些在線(xiàn)教育的教學(xué)質(zhì)量如何?到底有沒(méi)有效果?近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)10個(gè)在該省影響較大的在線(xiàn)教育平臺(tái)開(kāi)展了暗訪(fǎng)式消費(fèi)體驗(yàn)，體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，“名?！薄懊麕煛毙麄髌毡椴粚?shí)，課程質(zhì)量令人擔(dān)憂(yōu)，部分平臺(tái)未公示相關(guān)資質(zhì)。
體驗(yàn)評(píng)價(jià)——
兩項(xiàng)指標(biāo)不及格
近幾年，在線(xiàn)教育迅猛發(fā)展，衍生出五大細(xì)分領(lǐng)域：學(xué)前教育、K12教育(幼兒園到高中的基礎(chǔ)教育)、職業(yè)教育、語(yǔ)言培訓(xùn)和生活培訓(xùn)。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)已達(dá)1.44億，網(wǎng)民使用率接近20%。2017年市場(chǎng)規(guī)模接近2000億。另?yè)?jù)艾媒咨詢(xún)提供的數(shù)據(jù)，近年我國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模每年以20%-30%的幅度遞增。其中，主要面向中小學(xué)生的K12教育成為在線(xiàn)教育的大市場(chǎng)。
據(jù)浙江省消保委介紹，此次體驗(yàn)涉及掌門(mén)一對(duì)一、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語(yǔ)、黃岡網(wǎng)校、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)、作業(yè)幫和小學(xué)寶等10個(gè)K12在線(xiàn)教育平臺(tái)。體驗(yàn)員以學(xué)生、家長(zhǎng)和教師群體的消費(fèi)維權(quán)義工為主體。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涉及信息披露、課程質(zhì)量、技術(shù)保障和服務(wù)水平四個(gè)維度，其下涉及“廣告宣傳”“授課水準(zhǔn)”“界面友好”“服務(wù)態(tài)度”等20項(xiàng)指標(biāo)。
四大評(píng)價(jià)維度中，服務(wù)水平得分最高，平均75.2分;技術(shù)保障次之，平均74分;信息披露再次，平均71.6分;而學(xué)生和家長(zhǎng)最關(guān)心的課程質(zhì)量得分卻不高，平均70.5分。
全部20項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，信息披露維度的“承諾兌現(xiàn)”和課程質(zhì)量維度的“內(nèi)容健康”得分最高，平均90分。但同屬信息披露維度的“資質(zhì)公示”卻得分最低，平均僅有36分。另外，低于60分的還有服務(wù)水平維度的“合同簽訂”，平均僅有50分。
揭露痛點(diǎn)——
七大弊端被詬病
在線(xiàn)教育受到眾多家長(zhǎng)和學(xué)生的推崇，但通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)還是發(fā)現(xiàn)存在七大問(wèn)題。
教師資質(zhì)普遍不實(shí)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半平臺(tái)以“名?！薄懊麕煛弊鳛橘u(mài)點(diǎn)，但教師資質(zhì)與背景介紹普遍不實(shí)。小學(xué)寶教師介紹僅有頭像照和“雪梨老師”“草莓老師”“橙子老師”等網(wǎng)名，沒(méi)有真名實(shí)姓，電話(huà)咨詢(xún)回應(yīng)“這些老師是公司內(nèi)部員工”;VIPKID宣稱(chēng)有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據(jù)，老師信息難辨真假;掌門(mén)一對(duì)一宣稱(chēng)“20000掌門(mén)名師在線(xiàn)輔導(dǎo)，1對(duì)1電腦上課，10天提高50分”;體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)噠噠英語(yǔ)和VIPKID部分外教不懂中文，英語(yǔ)程度不高的同學(xué)與之交流有障礙，相關(guān)介紹均未說(shuō)明或提醒。
宣傳推廣涉嫌違法。《廣告法》規(guī)定教育、培訓(xùn)廣告不得含有“對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內(nèi)容。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，掌門(mén)一對(duì)一請(qǐng)著名演員黃磊以“首席家長(zhǎng)”名義站臺(tái)，通過(guò)“2015高考沈陽(yáng)文科狀元王嘉銳”“2016高考重慶文科狀元胡力丹”“2017高考新疆優(yōu)秀考生馬若堯”現(xiàn)身說(shuō)法，并具體舉例“張*馨是江蘇2015年考生，高考文科數(shù)學(xué)經(jīng)過(guò)6個(gè)月的輔導(dǎo)從113分進(jìn)步到136分，順利考上”“廈門(mén)林同學(xué)文科數(shù)學(xué)從119分輔導(dǎo)暑假2個(gè)月突破130分的高分”以及多位學(xué)生經(jīng)畢業(yè)于倫敦大學(xué)的孔舒凡老師輔導(dǎo)后“英語(yǔ)成績(jī)提升30%，選題正確率突破95%”。
部分平臺(tái)課程質(zhì)量不高。除了噠噠英語(yǔ)、VIPKID等可一對(duì)一進(jìn)行定制課程的平臺(tái)外，其他錄播形式課程“滿(mǎn)堂灌”居多，如體驗(yàn)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)的《2017-2018年度初一語(yǔ)文同步提高上學(xué)期課程》中的第15講“作文專(zhuān)題”，任課老師依然采用傳統(tǒng)教學(xué)方式，一節(jié)課授課時(shí)間45分鐘左右，以讓同學(xué)朗讀文章的形式代替互動(dòng)。課件制作較為呆板，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)缺乏賞心悅目的舒適感，更未發(fā)現(xiàn)極致感受，如黃岡網(wǎng)校沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的課件，依然采用傳統(tǒng)板書(shū)教學(xué)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)粗糙，播放頁(yè)面有大片空白，同步試題也無(wú)法在線(xiàn)作答。另外，在線(xiàn)題庫(kù)類(lèi)平臺(tái)“作業(yè)幫”的試題僅有簡(jiǎn)單解析，無(wú)詳解，也沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體形式進(jìn)行解析，給人僅是將紙質(zhì)試題電子化的感覺(jué)。
有一半平臺(tái)未簽訂合同?！墩憬?shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》規(guī)定：“營(yíng)利性培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，明確培訓(xùn)項(xiàng)目、課程內(nèi)容和課時(shí)數(shù)量、教師資格資質(zhì)、教學(xué)培訓(xùn)地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)、黃岡網(wǎng)校和小學(xué)寶等平臺(tái)售賣(mài)課程不與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，也未簽署電子合同。
未完整公示相關(guān)資質(zhì)信息。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，10家平臺(tái)雖然都公示了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》(ICP證)，但普遍缺少《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》等信息。小猿搜題和微課網(wǎng)認(rèn)證信息均為技術(shù)公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍未含“教育”或“培訓(xùn)”;小學(xué)寶認(rèn)證信息為“橋西區(qū)賦能文具店”。
部分平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不佳。體驗(yàn)員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課，簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)老師告知“你是通過(guò)平臺(tái)添加購(gòu)物車(chē)買(mǎi)的課，不能退，如果你是通過(guò)我在后臺(tái)給你開(kāi)課，我就可以給你退”;黃岡網(wǎng)校同步測(cè)試無(wú)法在線(xiàn)答題，也不能退課;簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)消費(fèi)低于1000元不開(kāi)發(fā)票;咨詢(xún)小學(xué)寶APP能否開(kāi)發(fā)票，客服當(dāng)時(shí)無(wú)法告知，要體驗(yàn)員在指定時(shí)間打電話(huà);學(xué)而思網(wǎng)校有先行體驗(yàn)環(huán)節(jié)，但體驗(yàn)員始終沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)網(wǎng)址，三天多次聯(lián)系學(xué)而思客服，但均未得到回復(fù)。
個(gè)別平臺(tái)含有學(xué)生不宜信息。阿凡題網(wǎng)頁(yè)上有“你很靈性，宗教，修行很有緣分。你可能帶有很強(qiáng)的直覺(jué)力與靈通能力”等內(nèi)容。
相關(guān)建議——
可七日無(wú)理由退貨
針對(duì)本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，浙江省消保委向有關(guān)管理部門(mén)及在線(xiàn)教育平臺(tái)發(fā)出建議。
建議加強(qiáng)在線(xiàn)教育相關(guān)法律法規(guī)的頂層制度設(shè)計(jì)。通過(guò)立法、修法、打法律補(bǔ)丁、完善細(xì)則等方式，明確在線(xiàn)教育的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入資質(zhì)，明確相關(guān)平臺(tái)、教師以及市場(chǎng)監(jiān)管、教育部門(mén)的責(zé)任，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和授課質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶(hù)評(píng)價(jià)制度、信用懲戒制度和退出制度，建立方便快捷的維權(quán)機(jī)制。建議可將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”延伸到在線(xiàn)教育產(chǎn)品和服務(wù)。
建議平臺(tái)注冊(cè)所在地的相關(guān)管理部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)的日常監(jiān)管。平臺(tái)注冊(cè)所在地的相關(guān)部門(mén)，明確職能，加強(qiáng)日常監(jiān)管。教育部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)置門(mén)檻和機(jī)制，并實(shí)行實(shí)名備案，對(duì)于幕后運(yùn)營(yíng)公司的具體情況在教育部門(mén)官方網(wǎng)站進(jìn)行公示;定期對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)教師資質(zhì)進(jìn)行檢查，確保平臺(tái)“名?！薄懊麕煛钡恼鎸?shí)性。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)定期對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)的培訓(xùn)、教育廣告進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)有違反《廣告法》等相關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)肅處罰，并根據(jù)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，定期發(fā)布在線(xiàn)教育的警示信息。
建議在線(xiàn)教育平臺(tái)要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的課程質(zhì)量不高、教師資質(zhì)造假、虛假?gòu)V大宣傳、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題，相關(guān)平臺(tái)要加強(qiáng)自身管理，落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《浙江省實(shí)施<消法>辦法》等法律法規(guī)，如實(shí)宣傳，提升課程質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，辦理并公示相關(guān)資質(zhì)，落實(shí)簽訂合同、換課退款、開(kāi)具發(fā)票等經(jīng)營(yíng)責(zé)任。重點(diǎn)加強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容內(nèi)部管控，所有內(nèi)容做到“先審后發(fā)”。
體驗(yàn)評(píng)價(jià)——
兩項(xiàng)指標(biāo)不及格
近幾年，在線(xiàn)教育迅猛發(fā)展，衍生出五大細(xì)分領(lǐng)域：學(xué)前教育、K12教育(幼兒園到高中的基礎(chǔ)教育)、職業(yè)教育、語(yǔ)言培訓(xùn)和生活培訓(xùn)。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，我國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)已達(dá)1.44億，網(wǎng)民使用率接近20%。2017年市場(chǎng)規(guī)模接近2000億。另?yè)?jù)艾媒咨詢(xún)提供的數(shù)據(jù)，近年我國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模每年以20%-30%的幅度遞增。其中，主要面向中小學(xué)生的K12教育成為在線(xiàn)教育的大市場(chǎng)。
據(jù)浙江省消保委介紹，此次體驗(yàn)涉及掌門(mén)一對(duì)一、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語(yǔ)、黃岡網(wǎng)校、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)、作業(yè)幫和小學(xué)寶等10個(gè)K12在線(xiàn)教育平臺(tái)。體驗(yàn)員以學(xué)生、家長(zhǎng)和教師群體的消費(fèi)維權(quán)義工為主體。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涉及信息披露、課程質(zhì)量、技術(shù)保障和服務(wù)水平四個(gè)維度，其下涉及“廣告宣傳”“授課水準(zhǔn)”“界面友好”“服務(wù)態(tài)度”等20項(xiàng)指標(biāo)。
四大評(píng)價(jià)維度中，服務(wù)水平得分最高，平均75.2分;技術(shù)保障次之，平均74分;信息披露再次，平均71.6分;而學(xué)生和家長(zhǎng)最關(guān)心的課程質(zhì)量得分卻不高，平均70.5分。
全部20項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，信息披露維度的“承諾兌現(xiàn)”和課程質(zhì)量維度的“內(nèi)容健康”得分最高，平均90分。但同屬信息披露維度的“資質(zhì)公示”卻得分最低，平均僅有36分。另外，低于60分的還有服務(wù)水平維度的“合同簽訂”，平均僅有50分。
揭露痛點(diǎn)——
七大弊端被詬病
在線(xiàn)教育受到眾多家長(zhǎng)和學(xué)生的推崇，但通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)還是發(fā)現(xiàn)存在七大問(wèn)題。
教師資質(zhì)普遍不實(shí)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半平臺(tái)以“名?！薄懊麕煛弊鳛橘u(mài)點(diǎn)，但教師資質(zhì)與背景介紹普遍不實(shí)。小學(xué)寶教師介紹僅有頭像照和“雪梨老師”“草莓老師”“橙子老師”等網(wǎng)名，沒(méi)有真名實(shí)姓，電話(huà)咨詢(xún)回應(yīng)“這些老師是公司內(nèi)部員工”;VIPKID宣稱(chēng)有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據(jù)，老師信息難辨真假;掌門(mén)一對(duì)一宣稱(chēng)“20000掌門(mén)名師在線(xiàn)輔導(dǎo)，1對(duì)1電腦上課，10天提高50分”;體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)噠噠英語(yǔ)和VIPKID部分外教不懂中文，英語(yǔ)程度不高的同學(xué)與之交流有障礙，相關(guān)介紹均未說(shuō)明或提醒。
宣傳推廣涉嫌違法。《廣告法》規(guī)定教育、培訓(xùn)廣告不得含有“對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內(nèi)容。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，掌門(mén)一對(duì)一請(qǐng)著名演員黃磊以“首席家長(zhǎng)”名義站臺(tái)，通過(guò)“2015高考沈陽(yáng)文科狀元王嘉銳”“2016高考重慶文科狀元胡力丹”“2017高考新疆優(yōu)秀考生馬若堯”現(xiàn)身說(shuō)法，并具體舉例“張*馨是江蘇2015年考生，高考文科數(shù)學(xué)經(jīng)過(guò)6個(gè)月的輔導(dǎo)從113分進(jìn)步到136分，順利考上”“廈門(mén)林同學(xué)文科數(shù)學(xué)從119分輔導(dǎo)暑假2個(gè)月突破130分的高分”以及多位學(xué)生經(jīng)畢業(yè)于倫敦大學(xué)的孔舒凡老師輔導(dǎo)后“英語(yǔ)成績(jī)提升30%，選題正確率突破95%”。
部分平臺(tái)課程質(zhì)量不高。除了噠噠英語(yǔ)、VIPKID等可一對(duì)一進(jìn)行定制課程的平臺(tái)外，其他錄播形式課程“滿(mǎn)堂灌”居多，如體驗(yàn)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)的《2017-2018年度初一語(yǔ)文同步提高上學(xué)期課程》中的第15講“作文專(zhuān)題”，任課老師依然采用傳統(tǒng)教學(xué)方式，一節(jié)課授課時(shí)間45分鐘左右，以讓同學(xué)朗讀文章的形式代替互動(dòng)。課件制作較為呆板，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)缺乏賞心悅目的舒適感，更未發(fā)現(xiàn)極致感受，如黃岡網(wǎng)校沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的課件，依然采用傳統(tǒng)板書(shū)教學(xué)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)粗糙，播放頁(yè)面有大片空白，同步試題也無(wú)法在線(xiàn)作答。另外，在線(xiàn)題庫(kù)類(lèi)平臺(tái)“作業(yè)幫”的試題僅有簡(jiǎn)單解析，無(wú)詳解，也沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)多媒體形式進(jìn)行解析，給人僅是將紙質(zhì)試題電子化的感覺(jué)。
有一半平臺(tái)未簽訂合同?！墩憬?shí)施<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》規(guī)定：“營(yíng)利性培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，明確培訓(xùn)項(xiàng)目、課程內(nèi)容和課時(shí)數(shù)量、教師資格資質(zhì)、教學(xué)培訓(xùn)地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)、黃岡網(wǎng)校和小學(xué)寶等平臺(tái)售賣(mài)課程不與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，也未簽署電子合同。
未完整公示相關(guān)資質(zhì)信息。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，10家平臺(tái)雖然都公示了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》(ICP證)，但普遍缺少《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證》《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》等信息。小猿搜題和微課網(wǎng)認(rèn)證信息均為技術(shù)公司，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍未含“教育”或“培訓(xùn)”;小學(xué)寶認(rèn)證信息為“橋西區(qū)賦能文具店”。
部分平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不佳。體驗(yàn)員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課，簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)老師告知“你是通過(guò)平臺(tái)添加購(gòu)物車(chē)買(mǎi)的課，不能退，如果你是通過(guò)我在后臺(tái)給你開(kāi)課，我就可以給你退”;黃岡網(wǎng)校同步測(cè)試無(wú)法在線(xiàn)答題，也不能退課;簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)網(wǎng)消費(fèi)低于1000元不開(kāi)發(fā)票;咨詢(xún)小學(xué)寶APP能否開(kāi)發(fā)票，客服當(dāng)時(shí)無(wú)法告知，要體驗(yàn)員在指定時(shí)間打電話(huà);學(xué)而思網(wǎng)校有先行體驗(yàn)環(huán)節(jié)，但體驗(yàn)員始終沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)網(wǎng)址，三天多次聯(lián)系學(xué)而思客服，但均未得到回復(fù)。
個(gè)別平臺(tái)含有學(xué)生不宜信息。阿凡題網(wǎng)頁(yè)上有“你很靈性，宗教，修行很有緣分。你可能帶有很強(qiáng)的直覺(jué)力與靈通能力”等內(nèi)容。
相關(guān)建議——
可七日無(wú)理由退貨
針對(duì)本次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，浙江省消保委向有關(guān)管理部門(mén)及在線(xiàn)教育平臺(tái)發(fā)出建議。
建議加強(qiáng)在線(xiàn)教育相關(guān)法律法規(guī)的頂層制度設(shè)計(jì)。通過(guò)立法、修法、打法律補(bǔ)丁、完善細(xì)則等方式，明確在線(xiàn)教育的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入資質(zhì)，明確相關(guān)平臺(tái)、教師以及市場(chǎng)監(jiān)管、教育部門(mén)的責(zé)任，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和授課質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶(hù)評(píng)價(jià)制度、信用懲戒制度和退出制度，建立方便快捷的維權(quán)機(jī)制。建議可將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”延伸到在線(xiàn)教育產(chǎn)品和服務(wù)。
建議平臺(tái)注冊(cè)所在地的相關(guān)管理部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)的日常監(jiān)管。平臺(tái)注冊(cè)所在地的相關(guān)部門(mén)，明確職能，加強(qiáng)日常監(jiān)管。教育部門(mén)應(yīng)當(dāng)設(shè)置門(mén)檻和機(jī)制，并實(shí)行實(shí)名備案，對(duì)于幕后運(yùn)營(yíng)公司的具體情況在教育部門(mén)官方網(wǎng)站進(jìn)行公示;定期對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)教師資質(zhì)進(jìn)行檢查，確保平臺(tái)“名?！薄懊麕煛钡恼鎸?shí)性。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)定期對(duì)在線(xiàn)教育平臺(tái)的培訓(xùn)、教育廣告進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)有違反《廣告法》等相關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)肅處罰，并根據(jù)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，定期發(fā)布在線(xiàn)教育的警示信息。
建議在線(xiàn)教育平臺(tái)要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。針對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的課程質(zhì)量不高、教師資質(zhì)造假、虛假?gòu)V大宣傳、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題，相關(guān)平臺(tái)要加強(qiáng)自身管理，落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《浙江省實(shí)施<消法>辦法》等法律法規(guī)，如實(shí)宣傳，提升課程質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，辦理并公示相關(guān)資質(zhì)，落實(shí)簽訂合同、換課退款、開(kāi)具發(fā)票等經(jīng)營(yíng)責(zé)任。重點(diǎn)加強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容內(nèi)部管控，所有內(nèi)容做到“先審后發(fā)”。
